QUESTIONS FREQUENTES 

Quelles sont les zones de livraison?     

Pour les produits nécessitant une livraison, nous expédions uniquement vers la France (Corse, Monaco et Andorre compris), l'Union Européenne et la Suisse.
En revanche, tout le monde peut souscrire au service Nekonection TV ou tout autre produit numérique. Pour rappel l'application fonctionnera seulement en dehors du Japon. 

Quels sont les délais de livraison?     

1. Pour les produits en stock: 48h en France, 3 à 8 jours ouvrés pour le reste de l'Europe.
Livraison gratuite pour Nekonection TV + box Android TV.
2. Pour les produits disponibles et les précommandes: vous recevrez vos colis entre le 7 et le 14 du mois, ou du mois suivant, selon la date de sortie et la disponibilité des produits au Japon. Voir les fiches produits.
Vos colis seront expédiés dès que nous aurons reçu tous vos produits.


Si votre commande contient des produits en stock et des produits disponibles / précommandes, vous pouvez cocher l'option "envoyer les produits en stock en premier" et rafraichir la page panier pour mettre à jour les frais de port.

Est-ce que les programmes sont sous-titrés?     

Les programmes ne sont pas sous-titrés. Le service est exactement comme la télévision japonaise au Japon.

Les programmes sont ils indiqués heure française ou heure japonaise?     

L'heure à coté des programmes correspond toujours à l'heure japonaise.

Je voudrais connaître le programme de la semaine.     

Nous vous recommandons l'application テレビ番組表. Vous pouvez la trouver en tapant "Tv bangumi" dans le Google Play Store. Les programmes et les chaines sont indiqués en japonais mais l'interface est en anglais. Vous pouvez même programmer des alarmes pour ne plus rater vos programmes favoris!

J'ai des problèmes avec les chaines TV ou le replay.    

C'est normal sur certaines chaines qui arrêtent la diffusion des programmes pendant la nuit. Dans tous les cas en cas de problème avec les chaines ou le replay, merci de nous contacter via le formulaire. Nous remonterons les problèmes à nos équipes qui se chargeront de les résoudre aussi rapidement que possible. Vous serez informés sur notre page Statut Nekonection TV des incidents et du retour à la normale.

Avez-vous le mode d'emploi de l'application?    

Le mode d'emploi est disponible ici: Mode d'emploi en français

Je n'ai pas reçu le mail avec le code d'activation.    

Regardez si le mail n'est pas arrivé dans votre dossier spam ou courriers indésirables. Si non, contactez nous via le formulaire ou le chat, nous vous renverrons le code d'activation.

A quoi sert une box Android TV?     

Une box Android TV est un tout petit appareil qui se branche sur votre télévision en HDMI et permet de transformer votre télé en "Smart TV". Grâce à une box Android TV, vous avez le système Android sur votre télévision. Cela fonctionne exactement comme sur votre smartphone ou votre tablette. Vous pouvez surfer sur le net, jouer à des jeux, écouter de la musique, regarder des vidéos, télécharger des applications comme Facebook, YouTube, Netflix... et bien évidemment vous pourrez regarder la télévision japonaise sur votre écran, bref vous aurez plus qu'un simple téléviseur!

Est-ce que je peux regarder Nekonection TV sur plusieurs appareils Android?     

Oui, vous pouvez regarder Nekonection TV sur plusieurs appareils Android. Mais vous pouvez ouvrir qu'une seule session à la fois. Notez votre ID en haut de l'application. Généralement CCAA...... Installez l'application sur chaque appareil Android que vous voulez utiliser. Cliquez sur ログイン, entrez votre ID et votre mot de passe, cliquez à nouveau sur ログイン.

J'ai achété mon abonnement avec la box Android TV, mon abonnement se termine, comment le renouveller?     

C'est très simple, il suffit d'aller sur les produits Nekonection TV abonnement 40 ou 70 chaînes sans box et de choisir une durée d'abonnement.

Comment entrer le code de renouvellement de mon abonnement?    

Allez dans vos informations personnelles 個人情報 en haut à droite de l'application.
Cliquez sur prolonger l'abonnement 期間延長

Entrez votre code d'activation dans la fenêtre puis cliquez sur prolonger l'abonnement 期間延長